Retourneren & herroepen

Niet helemaal blij met je bestelling? Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst, en retourneren is gratis.

Zo werkt retourneren

1. Meld je herroeping met de knop Bestelling herroepen hieronder (of via Mijn account bij je bestelling). Je krijgt direct een bevestiging per e-mail.
2. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een gratis retourlabel per e-mail.
3. Stuur de producten binnen 14 dagen na je melding terug, zo mogelijk in de originele verpakking.
4. Je krijgt je geld binnen 14 dagen na je melding terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we het pakket hebben ontvangen of je een verzendbewijs hebt gestuurd.

Wat kan niet retour?

Cosmetica en verzorgingsproducten zijn vaak verzegeld (met een seal, folie of cellofaan). Om hygiënische redenen kunnen deze producten niet meer retour als de verzegeling na levering is verbroken, of als ze zijn geopend of gebruikt. Denk aan make-up, lippenstift, mascara, crèmes, lotions, deodorant, parfum en geurproducten.

• Wel retour: ongeopende producten met intacte verzegeling, en niet-verzegelde producten die niet zijn gebruikt, zoals sieraden, accessoires en tassen.
• Kapot of verkeerd geleverd? Dan valt het product niet onder deze uitzondering: neem contact met ons op en we lossen het kosteloos op (herstel, vervanging of terugbetaling).

Liever per e-mail of brief?

Dat kan ook. Stuur een e-mail naar gaby@bestelcosmetica.com met je bestelnummer en welke producten je wilt herroepen, of gebruik het modelformulier in Bijlage I van de algemene voorwaarden. De volledige regels staan in artikel 6 tot en met 8 van de algemene voorwaarden.